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青岛航空顺利通过“春运大考”
2019-11-21 21:53:07

       2017年春运,青岛航空根据市场需求统筹安排运力,实现了客座率和收益水平双提升。期间,共执飞近1500架次,保障航班2186班,安全运送旅客近26万人次,平均客座率接近90%,航班正点率74.2%,收到旅客表扬近150件,圆满度过了第三次春运大考。

       2017年春运,青岛航空紧密围绕市场热点,加大运力投入,合理优化航线网络。春运期间新增2架飞机,继续执飞青岛至昆明、哈尔滨、乌鲁木齐等热门航线,恢复青岛—北京、成都—贵阳、青岛—桂林—海口、烟台—哈尔滨和烟台—沈阳等航线,新开通烟台—大连航线,为旅客春节出行提供了更多的选择。



       春运期间客流量激增,为了保障旅客顺利出行,青岛航空增开值机柜台,行政人员支援一线,加大值机人手,提前柜台开放时间,有效缓解了旅客压力。综合事业部联合客舱部为头等旅客配备了创意甜品“金鸡报晓”,为所有乘机旅客提供了水饺;元宵节期间,为旅客提供了元宵及麻团等特色食品,让旅客感受到了浓浓的节日氛围。

       为保障春运期间客服电话接听率,春运前夕,青岛航空呼叫中心重新梳理《航班不正常应急保障预案》,明确各组长职责,航班密集时段加派人手,全员24小时开机待命,以保证随时应对各种突发情况,电话接通率均保持在80%以上。

       青岛航空“天海之韵”常旅客俱乐部也特别推出了“积分贺礼迎新春”活动,凡是乘坐青岛航空实际承运航班(不限航段),且乘机次数在3次及以上的会员,除享受正常的积分累积外,均可在2017年4月份获得2000额外奖励积分。此外,青岛航空与青岛流亭机场联手推出积分换机场大巴车票活动,为青岛航空常旅客会员出行提供更多选择。

       应对春运,最直接的感受就是值机柜台增加了人手,开通了绿色服务通道,为旅客提供新年明信片……当然还有那些看不见的隐藏的细节。春运期间,青岛航空用心策划了20余个特色航班活动,他们利用闲暇之余组织慰问敬老院、环卫工人、消防官兵等各类地面公益活动,让不能回家过年的他们也同样感受到了节日的关怀。

       日出日落,起落安妥是每一次航班平安的号角,往返于不同城市之间,雨霾雾雪,风雨兼程,从未停下飞行的脚步。所有的青航人是耐冬花力量的传播者,是“情出于心,自然感动”服务宗旨的摆渡人。春运虽然结束了,但是青岛航空将继续以温情的服务感染每一位搭乘青航班机的旅客,继续书写一个又一个的温情故事。

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